Política de Privacidad de Flippylife

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos relativos a las cuentas de usuario, la prestación del servicio y la relación con Flippylife es Jonathan Muñoz Peñalver, titular de Flippylife.

Correo electrónico de contacto para cuestiones de privacidad y protección de datos: jonathan@flippylife.com.

Cuando un cliente incorpora o recibe datos personales de huéspedes, trabajadores u otras personas para gestionar su actividad, dicho cliente puede actuar como responsable del tratamiento y Flippylife como encargado del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del cliente y las condiciones aplicables al servicio.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a Flippylife Owner y a las funciones, páginas, formularios, integraciones y servicios vinculados de Flippylife que remitan a ella.

3. Datos que podemos tratar

Según las funciones utilizadas y la relación mantenida con Flippylife, pueden tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de cuenta, como nombre, correo electrónico e identificador de usuario.
• Datos de autenticación, permisos, vivienda o viviendas asociadas y configuración de la cuenta.
• Mensajes, consultas, instrucciones, comentarios y otros textos introducidos por el usuario.
• Datos de audio y, en su caso, transcripciones generadas cuando el usuario activa las funciones de interacción por voz con Flippy.
• Datos relacionados con alojamientos, reservas, huéspedes, incidencias, tareas, comunicaciones, gastos, análisis y operaciones gestionadas mediante el servicio.
• Datos de registro de viajeros, archivos o documentos facilitados cuando estas funciones sean utilizadas y resulten necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Datos de uso de la aplicación, registros técnicos, datos de errores, diagnóstico, seguridad y otros datos operativos necesarios para el funcionamiento del servicio.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden ser facilitados directamente por el usuario, generarse durante el uso de Flippylife o proceder de sistemas de gestión de propiedades (PMS) y otros servicios externos que el usuario decida conectar.

Flippylife solo accederá a datos de servicios externos mediante integraciones autorizadas por el usuario o por la organización que tenga legitimación para habilitarlas, y dentro del alcance permitido por dicha integración.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Crear, autenticar y administrar cuentas y permisos de acceso.
• Prestar y mantener Flippylife Owner y los servicios vinculados de Flippylife.
• Gestionar alojamientos, reservas, huéspedes, incidencias, tareas, gastos, análisis y comunicaciones.
• Procesar las instrucciones del usuario y permitir el funcionamiento del asistente Flippy, incluidas las interacciones por texto o voz.
• Sincronizar información con PMS y otros servicios externos conectados mediante integraciones autorizadas.
• Atender consultas, prestar soporte técnico y resolver errores o incidencias de funcionamiento.
• Proteger las cuentas, prevenir usos indebidos, mantener la seguridad y garantizar la continuidad del servicio.
• Analizar el funcionamiento y mejorar la calidad, fiabilidad y experiencia de uso del producto.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos legítimos de autoridades competentes.

6. Bases jurídicas

El tratamiento se fundamentará, según cada caso, en la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario; el cumplimiento de obligaciones legales; el consentimiento, cuando sea necesario; y el interés legítimo de Flippylife en mantener la seguridad, prevenir abusos, prestar soporte y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades de las personas afectadas.

Cuando Flippylife trate datos por cuenta de un cliente, lo hará conforme a las instrucciones documentadas de ese cliente y al acuerdo de tratamiento correspondiente.

7. Destinatarios y proveedores tecnológicos

Flippylife no vende datos personales a terceros ni los utiliza para seguimiento publicitario.

Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores tecnológicos de alojamiento, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, inteligencia artificial, monitorización, seguridad, soporte o infraestructura. Estos proveedores actuarán, según corresponda, como encargados o subencargados del tratamiento y solo tratarán los datos necesarios para la prestación de sus servicios, bajo las obligaciones contractuales y legales aplicables.

Los datos también podrán comunicarse cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde dichos territorios. Cuando exista una transferencia internacional, Flippylife aplicará las garantías exigidas por la normativa, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta y atender las finalidades descritas. Después podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por la ley o mientras puedan derivarse responsabilidades.

Los registros técnicos, datos de errores y otra información operativa se conservarán durante periodos limitados en función de su finalidad. Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, sin perjuicio de los ciclos técnicos de copias de seguridad y de las obligaciones legales de conservación.

10. Seguridad

Flippylife aplica medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizados. Estas medidas se revisan teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento, el estado de la técnica y los riesgos existentes.

11. Derechos de las personas

Las personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad conforme al RGPD.

Para ejercer estos derechos deberán escribir a jonathan@flippylife.com e indicar el derecho que desean ejercer. Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante.

También pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

12. Eliminación de la cuenta y de los datos

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales escribiendo a jonathan@flippylife.com. La solicitud se atenderá conforme al RGPD y podrá quedar sujeta a los plazos de conservación exigidos legalmente, a la protección frente a responsabilidades y a los ciclos técnicos limitados de las copias de seguridad.

Si la solicitud afecta a datos que Flippylife trata por cuenta de un cliente, podrá ser necesario dirigirla al cliente responsable o coordinar su atención con él.

13. Cambios en esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, técnicos o funcionales. La versión vigente estará disponible en esta misma página y mostrará su fecha de última actualización.

Última actualización: 6 de septiembre de 2026